Baza wiedzy
Słowniczek
Praktyczne wyjaśnienia pojęć z obszaru SaaS, e-commerce, marketingu, automatyzacji i obsługi klienta.
A
AI agent
AI agent to system oparty na sztucznej inteligencji, który potrafi wykonywać zadania samodzielnie lub półautomatycznie. Może analizować dane, podejmować decyzje i komunikować się z...
Czytaj definicjęAI automation
AI automation to automatyzacja procesów biznesowych przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji. Łączy klasyczne workflowy z analizą danych i podejmowaniem decyzji przez AI. AI automation...
Czytaj definicjęAPI
API (Application Programming Interface) to sposób komunikacji między różnymi aplikacjami i systemami. Dzięki API jedno narzędzie może wymieniać dane z drugim automatycznie, bez ręcznego...
Czytaj definicjęAttribution
Attribution (atrybucja) to sposób przypisywania wartości sprzedaży lub konwersji do konkretnych działań marketingowych. Pomaga określić, które kanały faktycznie wpływają na decyzje zakupowe...
Czytaj definicjęC
CAC
CAC (Customer Acquisition Cost) oznacza koszt pozyskania klienta. Pokazuje, ile firma musi wydać na marketing i sprzedaż, aby zdobyć jednego nowego klienta. Wskaźnik jest szczególnie ważny...
Czytaj definicjęChatbot
Chatbot to program prowadzący rozmowę z użytkownikiem w formie czatu. Może odpowiadać na pytania, pomagać klientom lub wykonywać proste zadania automatycznie. Chatboty są popularne w...
Czytaj definicjęCheckout
Checkout to końcowy etap procesu zakupowego w sklepie internetowym, podczas którego klient podaje dane, wybiera dostawę i dokonuje płatności. To jeden z najważniejszych elementów...
Czytaj definicjęChmura obliczeniowa
Chmura obliczeniowa (cloud computing) to model przechowywania danych i uruchamiania usług przez internet zamiast na lokalnych komputerach lub serwerach firmy. Dzięki temu użytkownicy mogą...
Czytaj definicjęCold mailing
Cold mailing to wysyłanie wiadomości email do potencjalnych klientów, którzy wcześniej nie mieli kontaktu z firmą. Celem jest rozpoczęcie rozmowy sprzedażowej lub pozyskanie leadów. Cold...
Czytaj definicjęCPA
CPA (Cost Per Acquisition / Action) to wskaźnik pokazujący koszt pozyskania konkretnej akcji, np. zakupu, rejestracji lub leada. CPA jest bardzo ważny w performance marketingu, ponieważ...
Czytaj definicjęCPC
CPC (Cost Per Click) to wskaźnik pokazujący koszt pojedynczego kliknięcia w reklamę internetową. Reklamodawca płaci tylko wtedy, gdy użytkownik faktycznie kliknie reklamę. CPC jest jednym z...
Czytaj definicjęCPM
CPM (Cost Per Mille) oznacza koszt 1000 wyświetleń reklamy. Model ten koncentruje się na budowaniu zasięgu i rozpoznawalności marki, a nie bezpośrednich kliknięciach. CPM często...
Czytaj definicjęCR / CVR
CR lub CVR (Conversion Rate) to współczynnik konwersji pokazujący, jaki procent użytkowników wykonał oczekiwaną akcję. Wskaźnik ten wykorzystywany jest w e-commerce, landing page’ach i...
Czytaj definicjęCRM
CRM (Customer Relationship Management) to system służący do zarządzania relacjami z klientami oraz procesem sprzedaży. Pozwala przechowywać dane kontaktowe, historię rozmów, statusy leadów...
Czytaj definicjęCross-sell
Cross-sell polega na proponowaniu klientowi dodatkowych produktów lub usług powiązanych z głównym zakupem. Technika ta pomaga zwiększyć wartość koszyka oraz poprawić doświadczenie klienta...
Czytaj definicjęCTR
CTR (Click Through Rate) to wskaźnik pokazujący, jaki procent osób kliknął reklamę, link lub przycisk względem liczby wyświetleń. CTR wykorzystywany jest głównie w reklamach online, email...
Czytaj definicjęCustomer success
Customer success to podejście skupiające się na tym, aby klient osiągał realne korzyści z korzystania z produktu lub usługi. Celem jest długoterminowa współpraca i zwiększenie satysfakcji...
Czytaj definicjęD
E
F
G
H
Headless commerce
Headless commerce to model architektury e-commerce, w którym warstwa frontendowa sklepu jest oddzielona od backendu i systemu zarządzania sprzedażą. Dzięki temu firmy mogą tworzyć bardziej...
Czytaj definicjęHelpdesk
Helpdesk to system lub dział odpowiedzialny za pomoc użytkownikom i rozwiązywanie problemów technicznych lub organizacyjnych. Helpdeski wykorzystywane są w firmach technologicznych, SaaS i...
Czytaj definicjęI
K
Konwersja
Konwersja oznacza wykonanie przez użytkownika konkretnej akcji, na której zależy firmie. Może to być zakup, zapis do newslettera, wysłanie formularza lub kontakt telefoniczny. Konwersje są...
Czytaj definicjęKoszyk zakupowy
Koszyk zakupowy to miejsce w sklepie internetowym, gdzie użytkownik dodaje produkty przed złożeniem zamówienia. Działa podobnie jak koszyk w sklepie stacjonarnym. Koszyk pozwala klientowi...
Czytaj definicjęL
Lead
Lead to potencjalny klient, który wykazał zainteresowanie ofertą firmy. Może to być osoba, która wysłała formularz kontaktowy, zapisała się do newslettera lub pobrała e-booka. Leady są...
Czytaj definicjęLead scoring
Lead scoring to metoda oceniania jakości leadów na podstawie określonych zachowań i danych użytkownika. System przyznaje punkty za działania takie jak otwieranie maili, wizyty na stronie...
Czytaj definicjęLive chat
Live chat to narzędzie umożliwiające prowadzenie rozmowy z użytkownikiem bezpośrednio na stronie internetowej w czasie rzeczywistym. Live chat wykorzystywany jest głównie w e-commerce, SaaS...
Czytaj definicjęLLM
LLM (Large Language Model) to zaawansowany model sztucznej inteligencji trenowany na ogromnych ilościach tekstu. Potrafi rozumieć język naturalny, odpowiadać na pytania, generować treści...
Czytaj definicjęLow-code
Low-code to model tworzenia aplikacji, który łączy gotowe komponenty wizualne z możliwością dodawania własnego kodu. Dzięki temu budowa systemów jest szybsza niż w tradycyjnym...
Czytaj definicjęLTV
LTV (Lifetime Value) to przewidywana wartość klienta w całym okresie współpracy z firmą. Pokazuje, ile firma może zarobić na jednym kliencie w dłuższej perspektywie. LTV jest często...
Czytaj definicjęM
Machine learning
Machine learning (uczenie maszynowe) to dziedzina AI, w której systemy uczą się na podstawie danych i poprawiają swoje działanie bez ręcznego programowania każdego scenariusza. Machine...
Czytaj definicjęMarketing automation
Marketing automation to automatyzowanie działań marketingowych przy pomocy specjalnych narzędzi. System może samodzielnie wysyłać maile, segmentować klientów, przypominać o porzuconym...
Czytaj definicjęMerchant of Record
Merchant of Record (MoR) to podmiot formalnie odpowiedzialny za sprzedaż produktu lub usługi online. Obsługuje płatności, podatki, faktury oraz kwestie prawne związane z transakcją. Model...
Czytaj definicjęMiddleware
Middleware to warstwa pośrednia pomiędzy systemami, która pomaga im wymieniać dane i współpracować ze sobą. Można go traktować jako „tłumacza” pomiędzy różnymi aplikacjami. Middleware...
Czytaj definicjęN
NLP
NLP (Natural Language Processing) to technologia pozwalająca komputerom rozumieć i analizować ludzki język. Dzięki NLP systemy mogą interpretować tekst, mowę i intencje użytkowników. NLP...
Czytaj definicjęNo-code
No-code to podejście pozwalające tworzyć aplikacje, automatyzacje lub strony internetowe bez programowania. Zamiast pisać kod, użytkownik buduje rozwiązania za pomocą gotowych elementów i...
Czytaj definicjęO
OCR
OCR (Optical Character Recognition) to technologia rozpoznawania tekstu z obrazów, zdjęć lub skanów dokumentów. Pozwala zamieniać zeskanowane pliki na edytowalny tekst. OCR jest często...
Czytaj definicjęOmnichannel
Omnichannel to strategia komunikacji i sprzedaży polegająca na połączeniu wszystkich kanałów kontaktu z klientem w spójne doświadczenie. Klient może rozpocząć rozmowę na stronie...
Czytaj definicjęOMS
OMS (Order Management System) to system do zarządzania zamówieniami w firmie. Pozwala kontrolować proces od momentu zakupu aż po wysyłkę i dostarczenie produktu klientowi. OMS jest...
Czytaj definicjęP
PIM
PIM (Product Information Management) to system służący do zarządzania informacjami o produktach. Pozwala przechowywać opisy, zdjęcia, parametry techniczne i dane produktowe w jednym...
Czytaj definicjęPipeline sprzedażowy
Pipeline sprzedażowy to uporządkowany proces pokazujący etapy pozyskiwania klienta - od pierwszego kontaktu aż do finalizacji sprzedaży. Pozwala handlowcom śledzić status rozmów i planować...
Czytaj definicjęPrompt
Prompt to polecenie lub instrukcja przekazywana do modelu AI. Od jakości promptu często zależy jakość wygenerowanej odpowiedzi. Prompty wykorzystywane są w narzędziach AI do generowania...
Czytaj definicjęProspecting
Prospecting to proces aktywnego wyszukiwania potencjalnych klientów. Obejmuje identyfikowanie firm lub osób, które mogą być zainteresowane ofertą. Prospecting jest podstawą sprzedaży B2B i...
Czytaj definicjęR
Retargeting
Retargeting to forma reklamy skierowanej do osób, które wcześniej odwiedziły stronę internetową lub weszły w interakcję z marką. Retargeting jest bardzo popularny w e-commerce, ponieważ...
Czytaj definicjęROAS
ROAS (Return on Ad Spend) to wskaźnik pokazujący, ile przychodu wygenerowała reklama względem wydanych na nią pieniędzy. ROAS jest bardzo ważny w performance marketingu i e-commerce,...
Czytaj definicjęS
SaaS
SaaS (Software as a Service) to model dostarczania oprogramowania przez internet, najczęściej w formie abonamentu miesięcznego lub rocznego. Zamiast instalować program na komputerze,...
Czytaj definicjęSLA
SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca poziom jakości usług oraz czas reakcji na zgłoszenia lub awarie. SLA jest często stosowane w IT, SaaS i outsourcingu usług. Pomaga jasno...
Czytaj definicjęSocial commerce
Social commerce to sprzedaż produktów bezpośrednio przez media społecznościowe, takie jak Instagram, TikTok czy Facebook. Model ten łączy content, społeczność i zakupy w jednym miejscu,...
Czytaj definicję