SLA

SLA (Service Level Agreement) to umowa określająca poziom jakości usług oraz czas reakcji na zgłoszenia lub awarie. SLA jest często stosowane w IT, SaaS i outsourcingu usług. Pomaga jasno określić oczekiwania między dostawcą a klientem. Przykładowo SLA może gwarantować odpowiedź supportu w ciągu 2 godzin od zgłoszenia problemu.