Omnichannel

Omnichannel to strategia komunikacji i sprzedaży polegająca na połączeniu wszystkich kanałów kontaktu z klientem w spójne doświadczenie. Klient może rozpocząć rozmowę na stronie internetowej, kontynuować ją mailowo, a zakończyć telefonicznie - bez utraty historii kontaktu. Omnichannel jest popularny w e-commerce, retailu i obsłudze klienta.