Workflow

Workflow oznacza uporządkowany proces wykonywania określonych działań w firmie. Pokazuje kolejność kroków, odpowiedzialności i przepływ informacji pomiędzy osobami lub systemami. Workflow wykorzystywany jest m.in. w sprzedaży, HR, obsłudze klienta czy marketing automation. Pomaga standaryzować procesy i ograniczać chaos organizacyjny. Przykładowo workflow sprzedażowy może obejmować: pozyskanie leada → kontakt handlowca → wysłanie oferty → podpisanie umowy → onboarding klienta. Dobrze zaprojektowany workflow pozwala firmie działać szybciej i skalować procesy bez utraty jakości.