Ticketing

Ticketing to system zarządzania zgłoszeniami klientów. Każde pytanie lub problem tworzy tzw. „ticket”, który trafia do odpowiedniego działu lub pracownika. Ticketing jest popularny w helpdeskach i działach supportu. Ułatwia organizację obsługi klienta oraz monitorowanie czasu odpowiedzi. Przykładem może być zgłoszenie problemu technicznego przez formularz kontaktowy na stronie firmy.