CRM

CRM (Customer Relationship Management) to system służący do zarządzania relacjami z klientami oraz procesem sprzedaży. Pozwala przechowywać dane kontaktowe, historię rozmów, statusy leadów i zadania handlowe w jednym miejscu. CRM-y wykorzystywane są głównie przez działy sprzedaży, obsługi klienta oraz marketingu. Dzięki nim firma może uporządkować komunikację z klientami i lepiej kontrolować pipeline sprzedażowy. Przykładowo agencja marketingowa może śledzić w CRM-ie, na jakim etapie rozmów znajduje się każdy potencjalny klient oraz jakie działania należy wykonać dalej. Wiele firm błędnie traktuje CRM jako „bazę kontaktów”, podczas gdy jego głównym celem jest usprawnienie procesu sprzedaży i budowanie relacji.