Customer success

Customer success to podejście skupiające się na tym, aby klient osiągał realne korzyści z korzystania z produktu lub usługi. Celem jest długoterminowa współpraca i zwiększenie satysfakcji klientów. Customer success jest szczególnie ważny w modelach abonamentowych i SaaS. Firmy pomagają klientom wdrożyć system, rozwiązywać problemy i osiągać cele biznesowe. Przykładem może być dedykowany opiekun pomagający klientowi lepiej wykorzystywać platformę CRM.