Thulium

Thulium to krakowska firma rozwijająca od 2006 r. chmurowy system contact center, helpdesk i prosty CRM, łączący w jednym panelu wszystkie kanały kontaktu z klientem: telefon (z wbudowaną wirtualną centralą VoIP, IVR i callbackami), e-mail, czat na stronie, formularze, SMS oraz komunikatory. Konsultanci dostają pełną historię klienta i kontekst wcześniejszych rozmów, a menedżerowie – kolejki, raporty SLA, monitoring na żywo i nagrania rozmów. W kategorii „Ankiety online” Thulium pasuje głównie dzięki modułowi badań posprzedażowych (CSAT, NPS) wysyłanych automatycznie po zamknięciu zgłoszenia. Dostępne aplikacje mobilne na iOS i Android.